Назад
Вперед
Жизнь13 марта
tiny-logoCreated with Sketch.Юридическая грамотность: на что вы имеете право

Юридическая грамотность: на что вы имеете право

782
33
19

Эксперт: Михаил Салкин

юрист

В салоне красоты

Если клиен­ту не нра­вит­ся ре­зуль­тат, то пот­ре­бо­вать пе­ре­де­лать, пе­рек­ра­сить или пост­ричь за­но­во по­лу­чит­ся не всег­да. Пов­тор­ное ока­за­ние услу­ги воз­мож­но толь­ко в слу­чае, если она ока­за­на не­ка­чест­вен­но или не пол­ностью. К при­ме­ру, если в ре­зуль­та­те при­ме­не­ния не­ка­чест­вен­ной крас­ки пе­реж­гли во­ло­сы или ху­же то­го — они вы­па­ли.

Ана­ло­гич­ная си­туа­ция с ма­ни­кю­ром: если он был сде­лан не­ка­чест­вен­но и эти не­дос­тат­ки бы­ли оче­вид­ны в мо­мент, ког­да клиент на­хо­дил­ся в са­ло­не. Если же вам прос­то не пон­ра­вил­ся ре­зуль­тат по су­бъек­тив­ным при­чи­нам, то нет за­кон­ных осно­ва­ний тре­бо­вать пе­ре­де­лать. Та­кие ви­ды ра­бот, как стриж­ка, окра­ши­ва­ние, ма­ни­кюр и пе­ди­кюр, являют­ся услу­гой — то есть конк­рет­ны­ми дейст­виями, ко­то­рые со­вер­шает испол­ни­тель (мас­тер).

Га­ран­ти­ро­вать тот или иной ре­зуль­тат он не мо­жет в си­лу осо­бен­нос­тей за­ко­но­да­тельст­ва, так как услу­га — это вы­пол­няемые дейст­вия. В прак­ти­ке слы­шал про «пот­ре­би­те­лей-тер­ро­рис­тов», ко­то­рые каж­дый раз тре­бо­ва­ли их «пе­рест­ричь» — и, как пра­ви­ло, са­лон шел на это, что­бы под­дер­жать свой имидж.

В общественном транспорте

Сот­руд­ни­ки общест­вен­но­го транс­пор­та не впра­ве тре­бо­вать пас­порт, если мы го­во­рим о на­зем­ном го­родс­ком общест­вен­ном транс­пор­те и мет­ро­по­ли­те­не. Меж­ду­го­род­ние авто­бу­сы, же­лез­но­до­рож­ные пе­ре­воз­ки под­ра­зу­ме­вают про­да­жу проез­дных би­ле­тов по до­ку­мен­там, удос­то­ве­ряю­щим лич­ность. И соот­вет­ствен­но, они долж­ны предъяв­лять­ся вмес­те с би­ле­том пе­ред на­ча­лом пе­ре­воз­ки.

Дос­мат­ри­вать ве­щи в мет­ро мо­гут сот­руд­ни­ки служ­бы бе­зо­пас­нос­ти. Как пра­ви­ло, это произ­во­дит­ся с п­омощью ли­бо рам­ки ме­тал­лоис­ка­те­ля, ли­бо рент­ген-ап­па­ра­та. Так­же впра­ве произ­вес­ти дос­мотр сот­руд­ни­ки по­ли­ции, одна­ко их дейст­вия рег­ла­мен­ти­руют­ся за­ко­ном «О по­ли­ции» — для это­го необ­хо­ди­мы осно­ва­ния, нап­ри­мер по­доз­ре­ние в со­вер­ше­нии прес­туп­ле­ния.

Неоп­ла­чен­ный проезд — адми­нист­ра­тив­ное пра­во­на­ру­ше­ние, за ко­то­рое пре­дус­мот­рен штраф. Са­ми сот­руд­ни­ки мет­ро­по­ли­те­на за­дер­жать граж­да­ни­на не мо­гут, для это­го они прив­ле­кают по­ли­цию. Если граж­да­нин отка­зы­вает­ся пре­дъяв­лять пас­порт для уста­нов­ле­ния лич­нос­ти — его дан­ные нуж­ны для вы­пи­сы­ва­ния пос­та­нов­ле­ния об адми­нист­ра­тив­ном пра­во­на­ру­ше­нии — сот­руд­ни­ки мет­ро­по­ли­те­на так­же при­бе­гают к по­мо­щи сот­руд­ни­ка по­ли­ции.

Раз­бе­рем слу­чаи в авто­бу­се. Если в ре­зуль­та­те поезд­ки авто­бус ло­мает­ся или по­па­дает в ДТП, пас­са­жир имеет пра­во по то­му же би­ле­ту про­дол­жить без до­пол­ни­тель­ной опла­ты поезд­ку на дру­гом авто­бу­се то­го же мар­шру­та. Если это проис­хо­дит на трас­се — во­ди­тель дол­жен обес­пе­чить по­сад­ку всех пас­са­жи­ров в дру­гой транс­порт.

Сот­руд­ник по­ли­ции впра­ве за­дер­жать граж­да­ни­на на 3 ча­са для выяс­не­ния лич­нос­ти, а в отдель­ных слу­чаях — до 48 ча­сов для уста­нов­ле­ния лич­нос­ти. О та­ком за­дер­жа­нии сос­тав­ляет­ся про­то­кол, цен­ные ве­щи в при­сутст­вии по­ня­тых изы­мают­ся и пе­ре­дают­ся на хра­не­ние в по­ли­цию, а граж­да­нин мо­жет быть по­ме­щен в за­пи­рае­мое по­ме­ще­ние.

В ресторане и кафе

Если вам не пон­ра­ви­лось блю­до по субъек­тив­ным при­чи­нам, об этом всег­да мож­но сооб­щить обслу­жи­ваю­ще­му пер­со­на­лу и сде­лать за­пись в кни­ге жа­лоб — она обя­за­тель­но есть в каж­дом за­ве­де­нии. Если в еде ока­за­лись во­ло­сы, оскол­ки стек­ла, ре­ко­мен­дует­ся сфо­тог­ра­фи­ро­вать пос­то­рон­ний пред­мет и не­за­мед­ли­тель­но обра­тить­ся к пер­со­на­лу за­ве­де­ния.

Однаж­ды у моей под­ру­ги в са­ла­те ока­зал­ся та­ра­кан. За­ве­де­ние бы­ло весь­ма со­лид­ным, и пе­ред на­ми выст­роил­ся весь пер­со­нал — нас бы­ли го­то­вы ме­сяц кор­мить бесп­лат­но, лишь бы дан­ный факт не пре­да­вал­ся оглас­ке. Иног­да бы­вает, что блю­до при­го­то­ви­ли не­пол­ностью: не­до­жа­ри­ли или не до­ло­жи­ли то, что ука­за­но в ме­ню. В этом слу­чае мож­но пот­ре­бо­вать за­ме­нить блю­до или отка­зать­ся его опла­чи­вать.

Каж­дый раз, ког­да за­ве­де­ние обще­пи­та до­пус­кает на­ру­ше­ние прав пот­ре­би­те­ля, у граж­да­ни­на воз­ни­кает пра­во тре­бо­вать ком­пен­са­цию мо­раль­но­го вре­да. Ча­ще все­го до су­да ста­рают­ся не до­во­дить, но в ре­зуль­та­те граж­да­нин мо­жет по­лу­чить в по­да­рок ски­доч­ную кар­точ­ку от за­ве­де­ния.

Знаю слу­чай, ког­да в за­ве­де­нии бы­ли на­ру­ше­ны пра­ви­ла по­жар­ной бе­зо­пас­нос­ти — не бы­ло зна­ков огне­ту­ши­те­лей и кар­ты эва­куа­ции. В кни­ге жа­лоб бы­ла сде­ла­на за­пись клиен­та, ко­то­рый силь­но пе­ре­жи­вал, по­то­му что не знал, ку­да бе­жать в слу­чае по­жа­ра во вре­мя обе­да. Ме­нед­жер рес­то­ра­на по­да­рил ему ски­доч­ную кар­ту, а на­ру­ше­ния пра­вил по­жар­ной бе­зо­пас­нос­ти устра­ни­ли.

В це­лом нуж­но пом­нить:

если вам по­ка­за­лось, что услу­га бы­ла ока­за­на не­ка­чест­вен­но, — не­за­мед­ли­тель­но тре­буй­те возв­ра­та стои­мос­ти или бесп­лат­но­го устра­не­ния не­дос­тат­ков. Если был на­ру­шен срок вы­пол­не­ния ра­бот, нап­ри­мер отда­ли в хим­чист­ку кос­тюм, а в наз­на­чен­ный срок он не был очи­щен, — вы име­ете пра­во на ком­пен­са­цию из рас­че­та 3% за каж­дый день прос­роч­ки, но не бо­лее стои­мос­ти услу­ги.

В начало истории

Сохранить и поделиться

Скопировать ссылкуundefined/story/rights?utm_source=sharing_clipboard
Поверните устройство вертикально